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央視曝光合眾人壽在理賠中刁難被保險人

2014-02-26 來源: 新華網 作者: 我要評論 閱讀量:

文章摘要:保險公司不能太“雞賊”【緣木求魚】 做生意要誠信,要有人情味,尤其是服務業,更要把客戶的冷暖、安危放在心上。每家保險公司似乎都要有一個“精算部”,據說是很重要的部門,作用大得很。但凡事都不能太過,許多時候,算得太精了,尤其是隻往裏精,不往外

  保險公司不能太“雞賊”

  【緣木求魚】 做生意要誠信,要有人情味,尤其是服務業,更要把客戶的冷暖、安危放在心上。

  每家保險公司似乎都要有一個“精算部”,據說是很重要的部門,作用大得很。但凡事都不能太過,許多時候,算得太精了,尤其是隻往裏精,不往外精,就難免很討人嫌。

  “雞賊”,是北京土話。這頂“帽子”並非什麽人都有資格戴,光小氣、吝嗇是不行的,還必須要在斤斤算計中帶著點兒上不得台麵兒的猥瑣,而且人人都能一眼就看穿這種所謂的“小伎倆”,但又似乎實在不值得為此“小題大做”一番,隻有這樣的人,才夠得上“真雞賊”。有些保險公司的做派,就是這樣的“真雞賊”。

  做“雞賊”是能上癮的,因為不但能經常性地占別人的小便宜、得到一些實實在在的小利益,而且還能通過惡心別人,獲得極大的心理滿足感,物質精神兩手硬、雙豐收,不上癮也真是很難。

  日前,央視曝光合眾人壽在理賠中刁難被保險人,就是典型的“雞賊”做派。

  據報道,投保人、被保險人王先生五年前購買了合眾人壽的“提前給付重疾險”;去年,王先生被診斷患有主動脈腫瘤,屬於保險合同中可以提前理賠給付的重疾。但在隨後的理賠中,保險公司卻堅持王先生必須做完手術後才能得到理賠款,而現實是,王先生湊不出手術費用,一直不能手術。雙方似乎就此陷入一個難解的“怪圈”。

  其實,如果不是合眾人壽過於“雞賊”,可以肯定,這個所謂的“怪圈”根本就不會出現。王先生罹患重疾,已很不幸了,但在這個最需要幫助的時候,保險公司卻推來拖去,遲遲不施援手,就難免讓人倍覺寒心。這家保險公司的“精算部”顯然十分盡職盡責,功夫也十分了得,一個“拖”字訣,就整得人沒辦法。不過,事兒要兩麵看,或許,合眾人壽就真的有什麽難言的苦衷吧。

  比如,公司的資金運用效率極高,收上來的保費都拿去買了各式各樣的資產,一時難以兌現,而賬上的現金流又實在緊張得很,所以隻能拖著王先生?一個不錯的假設。但即便如此,事情也完全可以有不同的處理路徑,為公司商譽計,高管們大可自掏腰包,先解了王先生和公司的燃眉之急。區區20萬元,應該不足掛齒,畢竟保險公司高管們的薪水一直以來都高得很。

  或許,公司的風控很嚴,為了防止王先生引爆道德風險,所以非要等其開過刀才支付賠款不可?似乎也是一個經得起推敲的理由。但即便如此,處理此事仍可以選擇不同的辦法。保險公司完全可以把錢直接打到醫院的賬上去,如果害怕醫院與王先生共謀騙保,也可以派人等在手術室的門口“監督”;如果手中有過硬的證據,甚至還可以報案。

  總之,但凡有點兒“情商”的人,都不可能如合眾人壽這樣對待自己的“上帝”,但合眾人壽就這樣無怨無悔地幹了。似乎也真是讓人莫可奈何。多年以來,在保險這個行業裏,如王先生般出險之後不能順利獲得理賠的案例真是不勝枚舉,即使經過一輪輪的“打擊”,“理賠難”的頑疾似乎仍難以根治。大概,虱子多了不咬吧,混在人堆兒裏,即使“雞賊”得過分點兒也安全得很。

  不過,在“上帝”麵前耍心眼兒,理論上講,終究應該是一件高風險的“壯舉”,即使手段高明,拿捏得十分到位、老到,最終也難免於天譴。做生意要誠信,要有人情味,尤其是服務業,更要把客戶的冷暖、安危放在心上,公司發展起來才有可能順風順水;否則,“出來混遲早要還的”,畢竟太“雞賊”了,沒人會喜歡。(作者係證券時報記者)

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