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保險投訴“黑名單”亮起 合同承包糾紛仍是重災區

2014-02-24 來源: 中國經濟網 作者: 我要評論 閱讀量:

文章摘要:3·15快到了,近日,中國保監會對去年保險投訴情況作了通報,其中銷售交強險時強製搭售商業險、銷售時未明確告知退保損失情況、分紅險產品達不到購買時的預期收益等問題 依 舊 是2013年保險類投訴的重災區。3·15國際消費者權益日,越來越受到社

  3·15快到了,近日,中國保監會對去年保險投訴情況作了通報,其中銷售交強險時強製搭售商業險、銷售時未明確告知退保損失情況、分紅險產品達不到購買時的預期收益等問題 依 舊 是2013年保險類投訴的重災區。

  3·15國際消費者權益日,越來越受到社會大眾和全國各行業消費者的重視,消費者的廣度和維度也在逐年增加。而作為消費者遭遇“消費陷阱”的多發領域,保險消費者投訴一直是其維權的主要路徑。事實上,投訴率結合保險公司有效投訴件數和公司本年保費收入進行測評,也是中國保監會確立的保險公司分支機構分類監管監測指標之一。《金融投資報》記者了解發現,銷售交強險時強製搭售商業險、銷售時未明確告知退保損失情況、分紅險產品達不到購買時的預期收益等問題依舊是2013年保險類投訴的重災區。

  保險業“黑名單”出爐

  日前,四川綿陽的李女士對某人壽保險公司進行了投訴,李女士表示,五年前一業務人員在沒有任何書麵合同的情況下向其介紹一款萬能險,說是投資理財型的同時還可以有身價保障,繳費年限自由,交滿五年共3萬元就可以根據自己情況想用就可以取,公司還給記複利息。結果到去年10月,到達五年期限後,去取錢時李女士才發現賬戶裏麵隻有2萬4千多元。

  事實上,李女士的遭遇並非個案。縱觀保險公司銷售誤導的投訴,可以發現,目前代理人渠道的誤導手法越來越相似,也越來越成熟。而由於第一批5年期分紅險到期後,被越來越多的發現端倪,因此在消費者的憤怒下,投訴量也急劇增多。

  日前,保監會公布“關於2013年保險消費者投訴情況的通報”。據介紹,2013年,保監會及各保監局接收21361件有效投訴件,實際辦結20776件,辦結率97.26%,幫助消費者維護經濟利益40269.03萬元。對於涉嫌損害消費者權益的違規類投訴,保監會及各保監局給予有關公司和責任人員警告 54人次,罰款556.79萬元。此外,還對168人次進行監管談話,下發監管函156份。

  數據顯示,人身險公司投訴方麵,去年保監會和各保監局共收到投訴1.2萬件,排在投訴量前3位的分別是中國人壽(3247件)、平安壽險和新華人壽分別。財產險公司投訴方麵,去年保監會和各保監局共收到投訴9055件,排在投訴量前3位的分別是人保財險 (1945件)、平安財險(1767件)和太保財險 (1178件)。

  隨著思維的拓展,當下保險已成為金融理財生活中不可缺少的部分。反應集中度最高的問題又有哪些呢?

  記者從通報梳理發現,目前投訴主要集中於合同糾紛、承保糾紛、及銷售違規等,具體來看,主要原因仍在於保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責任、除外責任及認定標準、保險公司銷售時未明確告知退保損失情況或分紅險產品達不到購買時的預期收益、業務員誇大產品收益、代簽名和代抄錄風險提示語句、銀郵代理渠道以理財產品的名義銷售保險等,同時電銷擾民問題仍時有發生。不過,由於業務員一般都是在口頭上進行宣傳講解,消費者無法提供錄音證據或書麵證明材料,發生爭議時消費者與業務員各執一詞,導致調查取證難度較大,很多該類投訴問題均無法查實。

  成都地區投訴比例在省內超六成

  日前,四川保監局全省保險監管工作會議曾要求,2014年,要切實保護保險消費者利益,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,切實推動保險業更好地服務保險消費者,努力實現“保險讓生活更美好”。而這樣的工作方針也在年初即開始履行,在積極穩妥處理好每一起投訴,加強對保險消費投訴處理情況的考核通報的同時,也在努力構建齊抓共管保護保險消費者權益的工作格局。

  根據保監會統計數據,2013年保監會機關共受理涉及保險消費者權益的信訪複查申請27件。其中,四川3件。複查申請中,大多數投訴事項涉及銷售誤導、未如實告知、隱瞞與合同有關重要事項等問題。

  另一方麵,盡管截至目前四川省2013年保險投訴官方數據尚未正式發布,但根據世紀保網對去年前十一月間接到的關於四川省保險投訴數據分析,總體趨勢可初見端倪。

  據世紀保網統計,2013年1-11月,其共接到投訴328條。其中成都市以218件的被投訴數量,占到所有投訴比例的66.46%。而從保險類別來看,人身保險 248件,占所有投訴比例的75.61%;財產保險72件,占所有投訴比例的21.95%。總體而言,投訴問題基於誤導的為 234件,占所有投訴比例的71.34%;銀行渠道則以62.8%的被投訴比例成為重災區。

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